你聽過共享經濟嗎？舉凡Uber、YouBike、WeMo及近期成立的Go Share都是共享經濟的一種，但你知道在網路發達的現代，連「月嫂服務」都能成為一種共享經濟嗎？
台灣記者協會與世新大學口語傳播學系共同主辦的「口語演述：社群傳播專題」系列演講。今日邀請到中華視聽傳播基金會常務董事―陳姿璇女士，來和大家分享，她是如何從線下的公益活動，洞察出問題，將問題轉化為商機，進而發展成線上共享經濟，利用媒合平台滿足顧客需求。
陳姿璇表示，她在2015年時擔任財團法人視聽傳播基金會的董事，她認為基金會應該跟社會連結，舉辦公益活動。而當時基金會正好與世新大學有產學合作的課程，就透過大學生的作品及創意，進入了小學、醫院，去舉辦近距離接觸的公益活動。去年暑假也舉辦了樂高親子日，在短短兩個月，就累積了9300人參與。而後，基金會將公益活動參與的對象由小孩延伸至婦女，舉辦了婦女二度就業料理比賽、婦女培訓講座等等。
洞察先機 公益也能變收益
陳姿璇說到，在舉辦婦女公益活動時發生了一個小故事，促使她希望建立更大平台的轉捩點。她遇見一個24歲的單親媽媽，原本是在做商店的銷售員，但因為薪水少，無法負擔兩個孩子的生活開銷。因此，來參加基金會舉辦的「月嫂」培訓，一般約月薪可以達到4萬至6萬元不等。但是，即使培訓後，一方面是工作機會不確定；另方面，過去對於月嫂服務工作，抽傭高達二到三成，對於希望透過月嫂工作者，造成很大的負擔。
陳姿璇看到這樣的「痛點」，於是將基金會原先培訓和有需要協助的婦女資訊集合起來，簡單架設了網站，將月嫂的資訊一個一個放上網站，成為媒合平台。若有需要坐月子的媽媽們，又剛好不想花大錢去月子中心，這個平台就成為產後媽媽們的另一項選擇。架設網站後，短短一個月內，就有500名月嫂上網登錄資料。
而洞察力極強的陳姿璇董事，也發現了月子中心有地域性的問題。她觀察出中南部的月子中心並不普及，媽媽們選擇去月子中心的比例也不高。月嫂在中南部就是一個很大的商機，因此陳姿璇去找了中南部地區型的電台，接受專訪、直播，將電台的流量拉至他們的平台，也讓當地的資源挹注進來。
利用口碑行銷讓顧客成為最好的服務宣傳
陳姿璇表示，好的商業模式就是要把模式創造更新，思考如何把模式變得更好，不斷的改進才會不斷有商業的連結。因此他們透過物聯網的技術，建立一站式的母嬰服務，「母嬰照顧智慧4.0」，透過一條龍的照護服務，解決媽媽照顧孩子的所有問題，讓她們無後顧之憂。而內部管理方面，對月嫂也制定了十項管理方案，還有課程、評鑑等等，讓顧客能夠有好的體驗，從體驗當中願意再消費，客戶體驗感受便是成功行銷的關鍵。
自媒體發達 經營社群平台才有商機
演講的最後，陳姿璇也提到，在現代社群媒體蓬勃發展的趨勢下，若不會使用社群平台做宣傳，很難在商業圈當中立足。因此她也鼓勵同學，從現在開始就可以經營社群平台、累積人脈，對於未來從事任何產業都是很有幫助的。
