文／黃若欣
圖／方正璽
經營社群時，你最先想到的是什麼呢？是Facebook？Instagram？還是Line呢？在你的想像中，社群的經營只是一種虛擬的線上互動嗎？
如果你是這麼想的，那可就大錯特錯了。在數位匯流的時代，社群的經營已經無法區分線上或線下，更重視的是如何讓線上與線下無縫整合。其中，對實體商家影響最大的工具之一就是google的商家檔案。
世新大學口語傳播暨社群媒體學系邀請Google官方認證教師柳圭翼（小圭老師），來為同學們介紹如何設立以及優化google商家檔案，讓資訊更容易被客戶所看見。當我們打開Google地圖搜尋附近有什麼景點或餐廳時，你是否也好奇Google究竟是依據什麼準則推播這些訊息給我們？而身為商家的經營者，又該如何讓自己的商店能脫穎而出，爭取到顧客的注意？
小圭老師擁有豐富的經歷及證照，現任精立數位的行銷顧問、超好用網路行銷工具站長以及擔任百年樹百人專業講師，也設立了許多網路行銷線上課程。他活潑生動的教學方式、用案例引導同學發想、踴躍發問，更一步步帶著學生設立google商家，講解如何利用豐富的商家檔案吸引客戶，除了基本資料的完整度外，透過後台數據以及與其他商家建立互動，都可以做到Google商家優化，被更多潛在客戶所發現。
最後，小圭老師分享如何面對商家的負面評論。他循循善誘引導學生自行想出解決方法，讓同學積極參與課程討論，形成了一種良好的互動，如此的教學方式深受喜愛，參與課程學生也表示：「獲益良多！」
