文/陳瑞隆
圖/蕭思峻
透過Google搜尋知名餐廳、景點、飯店等資訊已成為現代人日常，而商家在Google搜尋結果中的排名更是競爭的關鍵。網路和社群媒體行銷對於各大小企業來說，已成為不可或缺的行銷渠道。為了加強口傳系學生的職場即戰力，口傳系開設的「社群媒體與量化分析」帶領同學強化社群數據分析能力和社群媒體操作能力。本次更邀請Google 認證的王牌講師柳圭翼來向大家傳授Google Maps的行銷祕訣。Google Maps上商家資訊是透過Google的商家檔案來設定，良好的設定能提升商家的搜尋排名，並增加潛在顧客的曝光度。
商家取名有訣竅！亂取名小心反效果！
小圭老師表示，在Google商家檔案設定當中，商家取名非常重要，這關係到潛在客戶在搜尋時，演算法是否會優先顯示你的商家資訊。輸入商家名稱時，除了名稱，還可以在名稱前面加上兩到三個客人常搜尋的關鍵字或商家提供的主要服務，以牙醫診所為例的話就會像這樣：「植牙隱形矯正推薦 XX牙醫診所」，但切記不可加太多關鍵字，否則可能被演算法判定為假商家，造成反效果。
要「看起來」符合自然與人性
小圭老師提到顧客在商家檔案下的評分和評論非常重要，會直接影響到店家曝光度，很多商家會透過各種優惠或活動吸引客人評分，甚至有商家買假帳號來衝店家評分，企圖欺騙演算法。但這種做法非常危險，因為演算法會透過手機GPS定位來判斷該名顧客是否到訪過商家，所以還是要透過「看起來」符合自然與人性的手法來增加好評與評論，避免得不償失。
商家回應評論也是一種宣傳！
再來，小圭老師也說到，互動更新也會直接影響到搜尋排名，店家是否會回應客人評論是演算法的重要判斷標準。很多商家常複製貼上一樣的回應，這種方法很可惜，聰明的做法是在回應中，根據顧客的讚美來凸顯商家的優勢。舉例來說，有名叫Amy的客人評論：「你們家的鹹魚炒飯超級好吃！」，這時店家可以回應：「謝謝Amy的評論！你真是內行的美食家～我們家的鹹魚炒飯都是用正宗港式鹹魚熬製的醬汁喔，很高興你喜歡！」，透過這種間接打廣告的方式就可以吸引正在查看商家資訊的潛在客人。
最後，學會正確設定Google商家檔案，可以讓普通的小店家透過網路增加來客數，小圭老師提醒如果在場同學有人家裡開店但還沒有設定Google商家檔案的話，可以把今日所學直接應用在家族企業的網路行銷上，活用在口傳系所學的社群數據分析能力和社群媒體操作能力。
