圖、文／楊巧欣
口傳系「社群媒體實務」課程於11月16日再次邀請Google認證官方講師柳圭翼來分享！小圭老師上次課程提到Google我的商家（Google My Business）的基礎功能，這次要教大家更進階的功能。忘記第一堂課了嗎？點選網址回顧：https://reurl.cc/kLblN3
商家排名＝關聯＋距離＋知名度＋「更新」
上次課程提到商家在搜尋欄中的排名高低，攸關三項因素關聯、距離、知名度，其中還有一個隱藏因素－商家與消費者在平台上的互動，更新越多也會活絡我的商家排名，並且比較不容易被系統判定為機器人或假帳號。
如何回覆評論
最穩定的評論模式是「評分＋文字＋三張以上照片」，最不容易被移除，小圭老師建議商家一定要回覆所有評論，無論好評或負評，皆可以增加商家的更新互動分數，回應需要客製化來凸顯店家優勢，避免統一的罐頭訊息。
只要有評論都是好評論
少數的負評可以增加五星店家的真實性，讓消費者相信評論都是真實回饋，並非造假，處理負評的方法是先誠懇的回覆，並且解釋原因，最後提供補償及留下聯絡方式，這是中規中矩的回覆，也可以增添一點幽默，讓消費者感受到店家的同理心，也能會心一笑。
特色及關鍵字
有時候在搜尋時會看到有些名字很長的店家，但是出現在搜尋欄第一項，那是因為店家掌握了關鍵字，將自身的特色及搜尋關鍵字、鄰近地標、商圈寫進店名裡，讓消費者能更快速過濾相符的店家，在商家描述中也可以增加屬性，這邊有個小秘訣，google我的商家可以發布貼文，店家可以利用此功能設計專屬活動，呼籲消費者多多瀏覽。
不知道如何設定關鍵字嗎？
柳圭翼老師提供了免費的關鍵字網站ubersuggest提供同學使用，只要輸入一個關鍵字就可以幫你推薦相關的關鍵字，增加你的GMB排名，快動手試試吧！
