文／葛芝廷、圖/系辦公室
什麼是公關？有些不明究理的人，可能會以為公關就是找人喝酒、尬聊，努力替企業遮掩的化妝師。口傳系系友侯沛吟學姊在浪LIVE擔任資深公關經理，她提到公關工作，專業而且多元，包括議題操作、形象包裝、危機處理等等，包羅萬象。但是，也可以歸結成一個形象角色，就是一個「說好故事的人」。
由世新大學口語傳播暨社群媒體學系與浪LIVE產學合作課程「網路溝通與當代社會」，每週都會邀請該公司不同部門的主管或資深成員，到班上向同學們介紹直播產業的各個環節。在今日（3月9日）是邀請浪LIVE資深公關經理侯沛吟學姊分享。她以「公關包裝術」為題，在課堂上讓同學們一窺直播界公關產業的真實面貌。
跟上時事潮流，你今天也鳳梨了嗎？
不久前鳳梨滯銷新聞引起全台熱議，具有本土喜感的網紅「鳳梨薯鼠」立刻直播賣鳳梨，一時間，影片觸及百萬人，這就是搭時事熱點。沛吟學姊強調，連結社會時事需要時機點和時效點，加上選對關鍵字，就能讓觸及率攀升。不過，她也提醒，連結時事，也要注意社會觀感，否則縱使受到關注，卻因觀感不佳，會產生反效果。
公關規劃，創造高額廣告效益
學姊提到，公關可以分成對內和對外。對內，是為公司政策作跨部門協調。對外，則是危機處理、規劃社會責任、建立形象品牌、推動行銷活動、進行議題操作和處理媒體關係。她以去年規劃的公關活動為例。去年最重要的時事，就是疫情對人們生活的衝擊。因此，她規劃的多項活動，都是圍繞在疫情主題上。推出諸如百廟祈福法會，亦即透過不同的法會，連續五天串播，結果也獲得不錯的打賞。
除了廟會，讓直播主串播洗手歌，藉此每天晚上向醫護人員致敬。此外，也透過夜店直播方式，讓受眾各自在手機或螢幕前一起嗨翻。這些創舉，也受到其他平面、電子、網路媒體的廣泛報導。而這一篇篇報導，若轉換成廣告效益，就是上百萬元的成效。因此，好的公關規劃，可以創造極大的廣告效益。
每個直播主背後都有一個好故事
直播主在直播平台中表演，要如何讓社會大眾看到？沛吟學姊指出，這有幾個依循的程序。
首先，要確定自己的受眾（TA, target audience）是誰，然後思考受眾會對於哪些事情產生共鳴。之後，開始尋找眾多直播主中，符合這些共鳴特質的直播主。同時，透過深入了解，有了背景脈絡，使他們的特質可以更彰顯。最後，就是透過說一個好故事的方式，凸顯這個直播主，這就很容易獲得媒體的青睞，引發廣泛地轉載報導。
舉例來說，若受眾是年輕人，對於直播平台不太了解，而也會好奇自己是否有能力參與這個行業。這時就可以找「鄰家女孩」型的直播主，介紹她如何從一般地工作，轉而投入直播。並透過一點一滴的努力學習，逐漸成為受到粉絲喜歡的直播主。這就會吸引對直播有興趣的人，同時，對於其他媒體而言，就是一則溫馨勵志的故事。這就可以讓直播主獲得曝光，讓更多人對於直播平台有更多的了解。
前進公關，你是否能言善道？
演講最後，同學詢問要從事公關工作，應具備什麼樣的人格特質？學姊提到，公關是重要的協調者，如何將對內、對外的資訊皆將完整傳遞。並且要寧將公司政策向受眾說明，而又要能將外部需求傳達給公司，就需要良好的語言能力，要能有圖像化的說明能力，化繁為簡。而這些是口傳同學的長項，也應該更精進這種能力，就比較會有優勢。
侯沛吟學姊在短短兩個小時中，以自身經驗，將公關操盤、議題操作和媒體關係等主題，讓台下的學生能在進入業界前提早認識，達到縮短產學距離的目的，讓同學們對於未來職涯有更多的認識
